一通来自线下的紧急求药电话，让互联网药店客服深夜驱车100公里亲自送药上门。这一感人的医患故事，发生在7月2日深夜广西百色市至河池市巴马县的G78国道上。
“我家人的癫痫药已断！有生命危险！”
7月2日傍晚，广西百安堂连锁大药房于某电商平台上的值守客服主管牙彩芬正准备下班，突然接到由店铺药师转接的一名顾客的紧急求助电话。
“我家人的癫痫药已断！现在有生命危险！”焦急的何女士（化名）在电话中向牙彩芬求助：“我家人患有癫痫，每天都要按时服药，7:00和19:00各服一次。但因为最近这个药在附近药房都买不到，最后一天才在XX(某品牌)急送药平台上找到，今天家里最后一片药也在早上服用完毕，现在马上就到服药期，家里已经没有药了！”
出于职业敏感，牙彩芬立刻意识到问题的严重性。癫痫，俗称“羊角疯”或“羊癫疯”，是大脑神经元突发性异常放电、导致短暂的大脑功能障碍的一种慢性疾病。如不能按时服药控制病情，有可能会造成呼吸道感染、脑水肿，呼吸性酸中毒、急性肾衰竭和脑损伤，严重时将危及生命——现在已经是17:49分，离患者正常服药时间只剩1小时11分钟，时间就是生命，一旦断药后果严重。
在听取店铺药师对患者处方的审核意见之后，牙彩芬陷入思考：现在立即发货显然是来不及的；而就近在巴马县城找到药源，是最快的解决方案。社会药店如果缺药，那么巴马县人民医院呢？
想到这个可能性，牙彩芬立刻让值班药师辗转联系上巴马县人民医院药剂科，对方回复说：“医院现在也只有普通的丙戊酸钠片，没有患者需要的德巴金丙戊酸钠缓释片，如果情况紧急，可用普通的丙戊酸钠片替代控制病情。”但是，“普通的丙戊酸钠片服药次数多，效果一般，因不清楚患者的身体状况，贸然更换替代药品风险比较大。”——这是目前能想到的最快的解决方案。但何女士却反馈，家中只有两位高龄老人和一个年幼的孩子，而且地址是在距离巴马县城16公里的一个村庄，目前根本没有办法去到县城。
最后一条路，眼看着也被堵死了。
时间就是生命，客服主管决定“即刻启程”
“请你们想想办法，我现在出差在外，是出于信任才选择在你们网上药店购买药品，这是攸关我家人生命的事，请你们无论如何帮帮我吧！”何女士在电话中焦急求助。
“患者也许会因为我们的一个决定得到救治，这个忙不能不帮！”想到这里，牙彩芬暗自做下决定。她首先打开电脑后台，查询连锁药店库存情况：这款药储备不多，所有门店都没货了，只有距离36 公里外的田阳县二店有一盒现货。牙彩芬随即打电话给门店店长，请其把德巴金丙戊酸钠缓释片留住，随后向上级汇报，请示总部派出专车为患者紧急送药。总部很快做出批示：“不惜代价，今晚将药送到患者手中。”
19：35分，送药专车准时抵达牙彩芬所在的百安堂大药房百色总部，顾不上吃饭的牙彩芬抓了一盒牛奶，就和同事出发了。
行驶途中，她给何女士去了电话：“我们现在已经出发，因为需要去田阳县城门店拿药，预计23：00左右会到您家里，请安排家人接应，请放心。”
时间一分一秒过去，取到药后，牙彩芬和同事马不停蹄的赶往巴马县。打小晕车的牙彩芬上车之后一直呕吐，同事实在看不下去，给她买了火龙果。同事问：“顶得住吗？还有两个小时左右。” 牙彩芬说：“别管我，开吧，患者现在已过服药期，不清楚什么情况，我们必须尽快到达。”
牙彩芬单程100多公里的送药路
互联网药店客服主管的一天
时针指向23：21分，牙彩芬和同事终于抵达患者家附近，提前获知消息的两位老人亲自到村口迎接她们。“孩子，你救了我们的命啊！”老人非常激动，连连拥抱牙彩芬。
牙彩芬不敢掉以轻心，详细询问了患者的身体状况和服药情况。老人忍不住跟牙彩芬唠起了家常。老人说，自己一家是河南人，女儿孝顺，知道自己身体不好，在巴马县某度假村购买了房产用于自己安度晚年。这次意外断药，是因为女儿和女婿正好出差在外，药快服用完了才发现，附近也买不到，女儿尽管当机立断通过互联网平台为家人网购药品，但还是因为药品提前服完，差点引起严重后果。
因为时间已经将近 24 点，牙彩芬劝说患者及家人赶紧回去服药，早点休息。“我一定要叫我女儿好好感谢你们。”临分别时，老人还念念不忘。
客服主管牙彩芬（左二）与受助患者及家属的合影
对于牙彩芬来说，从告别的那一刻起，这不平常的一天才算是结束。在百安堂大药房就职客服主管，意味着她及店铺药师们不能像普通员工一样“正常”上下班，在平日里，接待咨询处理售后，提供用药建议到晚上10点、11点是他们的工作常态。对他们而言，患者的需求和健康，无论什么时间点都是第一重要的事情。
凌晨了，牙彩芬和同事还在回家路上。
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